ディーラーガイド
お取り引きに関する注意事項
レスコネットサービス（RNS）ご利用について
■レスコネットサービス（RNS）ご利用に関する注意事項
下記をご理解の上、ご利用いただきますようお願い申し上げます。
1.秘密保持
- レスコより受領するあらゆる情報を秘密情報として 厳にその機密を保持する。
- レスコの同意なく、第三者に対しかかる秘密情報を開示又は漏洩してはならない。
- 規定する守秘義務は、将来に渡り効力を有するものとする。
- レスコネットサービス上で公開している情報、写真、計測及び調査数値等、著作権、商標権など知的財産を侵害する行為は禁止する。
- レスコネットサービスは弊社がサービス提供を許諾したディーラーのみが利用できるものであり、店主、オーナー及び従業員に利用を制限する。
2.取引制限商品
・レスコネットサービス上で公開している商品の中で、レスコが特定した商品については取引に制限がある場合がある。 （特定商品とは、主にPWC、BOAT、エンジンなど取り扱いに特殊な技術、経験、資格が必要な商品等。）
■パスワードの取り扱いについて
- RNSへのアクセスはレスコと取引締結後に販売店店主様及び担当者様にのみ許可されております。
- ディーラーコードとパスワードを第三者に公開することは禁止しております。
- セキュリティ保護のため、定期的に変更されることをおすすめします。
- パスワードの厳重な管理をお願いいたします。
■注文
ご注文はレスコネットサービス(RNS)、ファックス、メールにて承ります。
注文内容、納期、出荷明細等はすべてRNSにてご確認頂けます。
弊社取り扱い商品の中に純正部品がございます。
純正部品を販売するに当たり特別なルールを設けておりますので、ご注文前に必ずこちらををご確認ください。
■価格
レスコネットサービスにてログインして頂くと仕切価格が表示されます。
表示価格は事前の予告なしに変更される場合がございます。最新の価格はレスコネットサービスでご確認ください。
また純正部品については品番変更が頻繁に行われ、著しく価格が変わることもございます。
ご注文後に価格変更があった場合はメールにてご案内もしております。
■完売
ご注文のタイミングにより発注後に商品が完売となる場合がございます。
完売の場合にも電話やメールでの連絡は行っておりませんので、オーダーステータスからご確認ください。
完売商品は数日後弊社にて受注を削除致しますので、キャンセル申請の必要はございません。
■その他
商品の仕様、カラー等はメーカーの都合により予告なく変更される場合があります。 また掲載の商品はモニターの都合上、実物と異なって見える場合がございますので予めご了承ください。
反社会的勢力との取引排除
自己及び自己の役員・株主（以下「関係者」という）が、暴力団、暴力団関係企業 もしくは、これらに準ずる者又はその構成員（以下総称して「反社会的勢力」といいます）でないこと
自己及び自己の関係者が、反社会的勢力を利用しないこと
自己及び自己の関係者が、反社会的勢力に資金等の提供、便宜の供給等、反社会的勢力の維持運営に協力又は関与しないこと
自己及び自己の関係者が、反社会的勢力と関係を有しないこと
自己が自ら又は第三者を利用して、相手方に対し、暴力的行為、詐術、脅迫的言辞を用いず、相手方の名誉や信用を毀損せず、また、相手方の業務を妨害しないこと
前項に違反したと認める場合には、通知、催告その他の手続を要しないで、直ちに貴社との取引を中止することができる。この場合、相手方は他方当事者に発生した全ての損害を直ちに
賠償するものとする。
Invoice制度への対応について
弊社では、納品書を適格請求書としての取扱いといたします。
よって消費税計算の端数処理は納品書単位で行うこととします。
月締めの請求書額は、月内に発行された納品書額を積上げ計算した金額となります。
決済方法
NP掛け払い
- NP掛け払いとは、法人/個人事業主を対象とした掛け払いサービスです。（月末締め翌月末請求書払い）
- 請求書は、株式会社ネットプロテクションズからご購入の翌月第4営業日にメールにて発行されます。
- 請求書発行元 メールアドレス：no-reply@np-kakebarai.com
- 月額最大300万円までお取引可能です。（与信枠は、審査結果により異なります。）
-
請求書に記載されている銀行口座にお振込みください。
※銀行振込の際の振込手数料はお客様にてご負担ください。
※コンビニでのお支払いには対応しておりません。
- 請求代行のため代金債権は同社へ譲渡されます。
[NP掛け払いサポートデスク]
受付時間：平日9:00～17:00
電話番号：03-6748-3788
メール：btob-support@netprotections.co.jp
※NP掛け払いサポートデスクへご連絡頂く際は、貴社名とご用件（請求書の再発行など）をオペレーターにお伝えください。
[よくある質問と答え]
-
Q1.会員登録をしたい。
A1.専用ページよりお手続きください。会員登録ページはこちら
-
Q2.請求書が届かない・請求書を再発行してほしい・支払いが遅れる。
A2.NP掛け払いサポートデスクへご連絡ください。
-
Q3.請求書の明細が欲しい。
A3.オーダーステータス＞購入履歴＞NP掛け払い明細からダウンロードできます。
-
Q4.請求金額が間違っている。
A4.レスコへご連絡ください。
代金引換
商品をお届けする際、運送会社に代金を支払って受け取る方法です。
●代引手数料は販売店様負担となります。
代引手数料表
| 売上合計金額(税込) | 代引き手数料(税抜) |
|---|---|
| 10,000円未満 | 300円 |
| 10,000円以上～30,000円未満 | 400円 |
| 30,000円以上～50,000円未満 | 600円 |
| 50,000円以上～100,000円未満 | 800円 |
| 100,000円以上～300,000円未満 | 1,200円 |
- 1回の決済における決済金額が税別30万円以上の場合ご利用頂けません。
- 登録住所以外への発送の場合、代引き決済は使用できません。整備工場など特別な発送先への代引き出荷をご希望の場合はご相談ください。
- メーカー直送商品の決済にはご利用頂けませんので、お支払いは前振込みとなります。
【お振込み口座情報】
三菱UFJ銀行 蒲郡（ガマゴオリ）支店 普通 1017744 カ）ジェイエスピー
PayPay銀行 本店営業部(店番号001) 普通 3122797 カ）ジェイエスピー
領収書について
領収書の発行は現金支払いの場合に限り行っております。現金支払い以外での領収書の発行は承っておりません。ご了承ください。
代金引換、前振込み(プリペイド)の場合は下記のものをもって領収書に代えさせて頂いております。
税務上有効な領収書として認められているものになりますので、こちらをご利用ください。
【代金引換】
・代金引換の場合は送り状に領収書が含まれておりますので別途発行は致しません。
【前振込み】
・銀行振り込みの場合、預金通帳の記入や振込明細書が税務上有効な支払証明書となります。
・ネットバンク口座からの振込みの場合、振込履歴画面等を印刷することで振り込みを証明することができますので、債権の弁済をした証明となります。
出荷・来社引取
出荷ルール
■出荷指示の〆切時間
弊社に在庫がある商品で14時までにご注文頂いた場合・14時までに出荷のご指示を頂いた場合は当日出荷が可能です。
14時以降の追加注文分、出荷指示については翌営業日の出荷となります。
※14時までに出荷指示を頂いていても、14時以降にご注文頂いた商品は当日の出荷に含まれません。
※
のある商品は外部委託倉庫からの出荷となります。納品書は同梱されません。
出荷をご希望の場合は、オーダーステータス内の「ワンクリック出荷指示」をご利用下さい。
[ワンクリック出荷指示について]
- 本日出荷…当日出荷を希望する当日（14時まで受付可）に指示
- 本日保留…出荷保留を希望する当日（14時まで受付可）に指示
[お急ぎの商品について]
ご注文の段階で、個別にスピード出荷指示をする事ができます。
この指示を頂くと選択頂いている出荷指示に関わらず、該当商品が引き当てされ次第、出荷されます。
注意：チェックを入れて頂いた商品が出荷される際は、その時点で引き当て済商品が全て出荷されます。 引き当て済商品の一部出荷には対応しておりませんので予めご了承お願いします。
■出荷のタイミング指定
出荷ルールは5通りございます。
-
1）スピード
注文番号、受付日に関係なく、在庫のある商品ごと、商品の入荷ごとに都度出荷します。
＊出荷時の合計金額が税別3万円未満(北海道・沖縄は税別5万円未満)の場合、出荷ごとに送料がかかります。 -
2）全揃い
全て商品が揃った時点で、自動出荷します。（全て入荷するまで出荷しません）
全て揃う前に出荷をご希望される場合は、オーダーステータスの「本日出荷」をご利用下さい。
ご指示を頂いた時点で、入荷している商品をまとめて出荷します。 -
3）指示待ち
お客様からのご指示を頂いてから出荷します。（ご指示があるまで出荷しません）
出荷のご指示は、オーダーステータスの「本日出荷」をご利用下さい。 -
4）曜日指定
固定曜日（週2定曜日からの選択制）です。
※祝日で、運送会社が西濃運輸又は外部倉庫出荷商品の場合、翌営業日になります。
指定曜日以外で出荷をご希望される場合は、オーダーステータスの「本日出荷」をご利用下さい。 -
5）通常送料無料
出荷可能品合計が税別3万円以上になった時点で自動出荷します。（北海道、沖縄は税別5万円以上）
※特別送料は出荷可能品合計額に関わらず、発生します。（特別送料のご説明は、ディーラーガイドの「送料」をご確認下さい） -
[注意事項]
ご指示いただいた場合、ご希望に沿うよう十分配慮いたしますが、最終的には弊社の出荷指示を尊重していただきますようお願いいたします。
ご注文日より30日以上経過しており発送可能の商品は、出荷の対象となります。すべての出荷ルールで適用されますのでご了承ください。
弊社から出荷される商品と外部委託倉庫商品から出荷される商品は別々で発送されるため、お届け日がことなります。外部委託倉庫商品を含むセット商品（例：バナナボート+トーイングロープ）を代金引換にてご注文頂いた場合は弊社から発送される商品に代金引換の伝票を添付致します。
引き当て済みの商品の分割出荷はお受けできません。
入荷案内および納期案内、完売情報などはご登録頂いたメールアドレスにお送りします。
（RNSオーダーステータスからもご確認可能です）
■運送会社について
運送会社ヤマト運輸・佐川急便・西濃運輸のいずれかで出荷しております。
ヤマト運輸で出荷できない商品(危険物や一部の大型商品)につきましては佐川急便または西濃運輸を利用します。
西濃運輸で出荷の場合、配達日数が1～2日ほど余計にかかってしまう事がございます。
なお、運送会社の指定はできませんのでご了承ください。
■基本発送先以外へ荷物を送る
ご注文時に【発送先変更】をご利用いただく事で、基本発送先以外へ荷物を直接発送することができます。
また、発送先を登録して頂くことで「発送先リスト」から選択できるようになり、次回から簡単に選択できるようになります。
[注意事項]
直送先へ商品を発送する場合は代引き決済が使用できません。
直送先へ代引き出荷をご希望の場合は事前に弊社より承認が必要となります。
発送先ごとに納品書の仕切金額の印刷設定が可能です。
定価は非表示に出来ませんのでご了承ください。
■よくある質問
- 出荷指示をしていないのに商品が出荷されたんだけど…
- ご選択頂いた基本の出荷ルールに則り、出荷させていただいております。
出荷をご希望ではない場合は、14時までに「本日保留」のご指示を頂くか、お電話にてご連絡下さい。
※「本日保留」はご指示を頂いた当日のみ有効です。
- 出荷済みの商品の追跡番号を知りたい
- 購入履歴からご確認頂く事が可能です。
また商品の出荷時に「出荷案内メール」をお送りしておりますので、そちらからでもご確認頂けます。
- 注文の合計金額が税別3万円(5万円)以上なのに送料が請求された
- 送料は出荷時の商品合計金額が税別3万円(5万円)以上の場合に弊社負担となります。
ご注文の合計金額ではありませんのでご注意ください。
また、メーカー直送商品は出荷時の商品合計金額には含まれません。
- 配達時間の指定は出来ますか
- 申し訳ございませんが、弊社では時間指定サービスは承っておりません。
出荷完了後にお送りさせて頂くメールに、各運送会社の追跡システムを連動したURLを記載しておりますのでそちらから、時間指定を行って下さい。
- 外部委託倉庫からの送り状番号のデーターはいつから確認出来ますか？
- 送り状番号の連絡は弊社より出荷される商品と同じタイミングで行いますが、運送状況の確認は翌営業日の19時以降から可能となります。
来社引き取り
来社引き取りをご希望の場合、必ず事前のご連絡が必要となります。
引き取り時間により受付締め切り時間が異なるため、締め切り時間が過ぎた場合はお受けできかねますのでご了承ください。
＊注意事項
- ※ご来社いただいてからの追加注文は対応できかねます。
- ※ご注文商品の一部のみの来社引き取りは対応しておりません。
- ※入荷予定日の午前中に来社引き取りなど、状況により受付締め切り時間内でもお受けできない場合がございますのでご了承ください。
- ※入荷していない商品の来社引き取りをご希望の場合、納期はあくまで予定となりますので入荷されないことも想定して必ず来社される前にRNSのオーダーステータスで確認をお願いいたします。(弊社からの入荷連絡のサービスは行っておりません)
基本決済がNP掛け払いのお客様は当日のお支払いはございません。(PWC、トレーラー等はNP掛け払い対象外となります。詳しくはお問い合わせください)
基本決済が代金引換のお客様は事前にご連絡いただき銀行振込の対応となります。(当日のお引き取りに関してはお問い合わせください。※現金のみ対応可能。お釣りのないようにお願いいたします)
●来社引き取り場所
レスコ：〒444-0124 愛知県額田郡幸田町深溝大角豆田1-6
※来社されましたらお電話(0564-56-0001)または倉庫スタッフにお申しつけ下さい。
●来社引き取り受付時間
＊平日 10時～17時30分まで
※レスコ休業日(土日)の来社引き取りは対応出来かねます。
●来社引取り可能日
ご連絡日の翌営業日以降のお渡し対応となります。
※当店の営業時間外にメールでご連絡頂く場合、翌々営業日からのお渡し対応となります。
※ご連絡当日のご対応は基本、お断りさせて頂きます。
納期・バックオーダー
ご注文商品の納期はレスコネットサービス内【オーダーステータス】にてご確認ください。
バックオーダー商品の納期はメーカーからの回答を得た時点でオーダーステータスに反映致します。
商品が完売の場合、後日弊社にて受注を削除させていただきます。納期が変更となった場合、ステータスに「＊」印が付きます。
入荷に1ヶ月以上かかるものや納期未定の商品については、ご指示によりキャンセル致します。ご指示が無い場合は通常のご注文と同様に入荷次第、出荷のタイミング指定に則り発送させて頂きます。
送料
出荷金額(税別)が3万円以上の場合、送料は弊社で負担致します。(北海道・沖縄は5万円以上)
ただし、直送商品や特別送料が必要な商品に関しては規定の送料を申し受けます。
●基本送料（税別）
| 沖縄 | 北海道 | 北東北 九州 四国 | 南東北 中国 | 関東 北信越 中部 関西 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 地域詳細 | 沖縄県 | 北海道 | 青森県 岩手県 秋田県 徳島県 香川県 愛媛県 高知県 福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県 | 宮城県 山形県 福島県 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 | 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 新潟県 富山県 石川県 福井県 山梨県 長野県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 |
| 送料 | 2,000円 | 1,800円 | 900円 | 800円 | 700円 |
※上記料金には消費税は含まれておりません。
※離島および一部地域は上記の限りではありませんのでお問い合わせください。
※大型商品などで基本送料とは別に特別送料がかかる場合がございます。
●特別送料
主に大型商品において、特別送料がかかる場合があります。 特別送料がかかる商品には特別送料マークが付いています。 純正部品や過去に仕入実績の無い商品の場合、入荷時に特別送料が必要な事が判明することがあります。 その場合、注文受付後でも特別送料を追加させて頂くことがあります。
キャンセル・返品・交換について
キャンセルについて
キャンセルや交換（サイズやカラー変更）をご希望の場合、オーダーステータスからキャンセル申請を行ってください。
※ステータスと状況により手数料が発生する場合がございます。
キャンセル依頼について ※下記の注意事項をご了承いただい上でキャンセル依頼をお願いいたします。
・ステータスが「引当済み」で、メーカー取寄せ品だった場合
・ステータスが「入荷待ち」の状態で、メーカーへのキャンセルが間に合わなかった場合
（表示されている納期はあくまで予定となります。メーカーから既に出荷されている場合は手数料請求の対象となります。）
※手数料/返品送料の請求有無に関しては、ご連絡を行っておりません。
代金引換でご契約の場合は、次回売上時に合算させていただき、代引き請求となります。
■純正部品/受注生産品などのキャンセル不可商品に関しては、キャンセルはお受けできません。
万が一、ご依頼があった場合もすべてお断りをさせていただきます。
■当店から当日出荷となる商品のキャンセル依頼の受付は14時までとなります。
14時を過ぎた場合、対応できかねますのでご了承ください。
●販売店様都合によるキャンセルの場合(発送前)
| ステータス | 状況 | 手数料(販売店様ご請求金額)※品番ごとにつき |
|---|---|---|
| 受付待ち | - | 無料 |
入荷待ち
|
メーカーからの出荷：未 | 無料 |
| メーカーからの出荷：済 | 手数料1,000円(税別)＋メーカー返品送料 | |
| 引当済み | 弊社在庫品 | 無料 |
| メーカー取寄せ品 | 手数料1,000円(税別)＋メーカー返品送料 | |
| 完売 | - | 無料(数日後、弊社にて受注を削除致します) |
返品・交換について
返品・交換の申請は商品お届け後1週間以内とさせて頂きます。
返品・交換を希望される場合、事前に承認が必要です。
承認のない返品は、往復送料を販売店様負担でお戻しさせて頂きますのでご了承ください。
メーカー返品不可の場合、返品をお受けできませんのでご了承ください。
申請から1週間（沖縄県は10日）以内に商品が届かない場合は返品をお断りすることがあります。
やむを得ない理由があり発送が遅れる場合は必ず申請時にご相談ください。
【商品代金の返金について】
商品代金の返金については、手数料を引いた額を次回ご請求額からマイナス処理させて頂きます。
返金方法を振り込みにすることも可能ですが、その場合の振込手数料は販売店様負担となりますのでご了承ください。
【下記の場合は返品・交換をお受けできません。】
■事前の連絡、承認がない場合。
■商品お届け後1週間以上経っている場合。
■販売店様都合の純正部品、受注生産商品、特別手配商品、ノークレームノーリターン商品、メーカー返品不可商品の返品・交換希望。
■商品を使用してしまった場合。
■化粧箱や商品説明書、商品タグなど新品と同様に再販するために必要なものを紛失してしまった場合。
【弊社の受注ミス/出荷ミス/商品不良の場合】
弊社の受注ミス・出荷ミスが発生した場合、状況を確認後速やかに対応させて頂きます。
迅速に対応させていただくためにも、必ず返品のご連絡を頂いてから商品の送付をお願いいたします。
返品、交換品の発送にかかる送料は弊社負担とさせていただきます。
商品の破損、汚損などについては、メーカーの保証規定に基づいて判断・処理を行います。
ご自身で判断されずに必ず弊社の承認を受けてから処理を進めてください。
商品不良の判断を行うために、画像や実物を送っていただく事がございます。
商品不良として判断されなかった場合、往復送料は販売店様負担とさせていただきますのでご了承ください。
【販売店様都合の場合】
販売店様都合の返品・交換には必ず手数料が発生します。
詳しくは下記手数料表にてご確認ください。
●販売店様都合による返品・交換の場合（発送後）
| 返品内容 | 在庫状況 | 手数料(販売店様ご請求金額)※1アイテムにつき |
|---|---|---|
| 返品のみ | 弊社在庫品 | 手数料1,000円(税別) |
| 返品のみ | メーカー返品 | 手数料1,000円(税別)+メーカー返品送料 |
| 商品交換(サイズ・カラー交換) | 弊社在庫品 | 手数料1,000円(税別) |
| 商品交換 (サイズ・カラー交換) | メーカー返品 | 手数料1,000円(税別)+メーカー返品送料 |
※弊社までの返品送料は販売店様負担となります。返品は元払いにて発送をお願いします。
※お届けしている商品が送料サービスで発送した場合、発送送料を請求いたします。
商品不良について
商品不良発生時
商品不良が発生した場合、お客様へのヒヤリング（状況確認、不良箇所の特定、購入時期など）を、販売店様の責任においてご対応頂きます。
例. 購入直後のスタンドアップパドルボードでエアー漏れがするとお客様から連絡があった場合
- ①不良の症状、使用状況、購入時期などをお客様からヒヤリング
- ②不良箇所の特定（販売店様にて不良箇所の特定をして頂きます）
- ③弊社へ①、②を報告（場合によって撮影した画像や動画をご提出頂きます）
- ④弊社で判断できない場合はメーカーへ①、②を報告し、メーカーへ判断を仰ぎます。
- ⑤クレーム判定された場合、正しい商品と交換致します。その際、商品の返送が必要な場合は着払いにて弊社まで発送願います。
ご注意
マリンアクティビティーでの業務使用は初期不良以外、対応できません。
また、いかなる派生的または2次的な損害に対する補償は致しかねますので、あらかじめご了承願います。